Kurzus felépítése

  • 1

    Az ezerarcú konfliktus

    • Intro

    • Mit jelent számodra a konfliktus? - ÜGYFÉL ÉS CSAPAT SPEC

    • Mit várhatsz a kurzustól?

    • Önismeret: Honnan indulunk?

    • Az ezerarcú...

    • A konfliktusok pozitívumai

    • Személyes és virtuális konfliktusok

    • Tippek a virtuális konfliktusok kezeléséhez

    • Munkafüzet: Egyéni célkitűzés

    • Összefoglaló: A konfliktusok természete
  • 2

    Konfliktuskezelési stratégiák

    • A konfliktushelyzetek összetevői

    • A FEHÉR KALAP - tények

    • A PIROS KALAP - érzések

    • A FEKETE KALAP - akadályok

    • A SÁRGA KALAP - nyereségek

    • A ZÖLD KALAP - megoldások

    • Gyakorolj! - Az 5 kalap esete
  • 3

    Konfliktusmegoldási stratégiák

    • Konfliktusmegoldási stratégiák

    • Versengés

    • Elkerülés

    • Alkalmazkodás

    • Kompromisszumkeresés

    • Problémamegoldás

    • Konfliktusmegoldási stratégiák - Teszt

    • Interaktív feladat: Reagálj egy megadott konfliktuskezelési stratégia alapján!

    • Összefoglaló: Konfliktusmegoldási stratégiák
  • 4

    Tippek a nehéz helyzetek kezeléséhez

    • Tippek a nehéz helyzetekre

    • Taktika 1 – Leleplezés

    • Taktika 2 - Perspektívaváltás

    • Taktika 3 - Felelősségvállalás

    • Érzelmek viharában

    • Csillapíts!

    • Interaktív feladat: Gyakorold az érzelmileg felfokozott helyzetekre való reagálást!

    • Munkafüzet: csillapodj!

    • Mire emlékszel?

    • Összefoglaló: Tippek a nehéz helyzetekre

    • Házi feladat: Egy aktuális konfliktushelyzet!

    • Összefoglaló: Konfliktuskezelés a (virtuális) térben

Az oktató

alapító

Batiz András

Tíz éven át szerkesztett és vezetett milliós nézettségű TV-műsorokat előbb a közszolgálati televízióban, majd az RTL Klubon. 2004-től kormányszóvivőként, majd a Miniszterelnöki Hivatal kommunikációs igazgatójaként szereplője és formálója volt a nagypolitika kommunikációs tevékenységének. 2007-ben alapította az Impact Works-t, amelynek vezetőjeként személyesen is több, mint 1000 tréninget és workshop-ot vezetett 3 kontinens 20 országában elsősorban nemzetközi vállalatok vezetőinek. Rendszeres előadója konferenciáknak, elsősorban hatékony kommunikáció, bizalomépítés, történetmesélés, karizmatikus előadói technikák témakörökben. TV-rendező műsorvezető szakon a Színművészeti Egyetemen (1997), pszichológia szakon a Szegedi Tudományegyetemen végzett (2019).